Pusat Bantuan & Panduan Sistem GHN
Temukan panduan penggunaan aplikasi satpam lapangan, petunjuk pengawasan bagi mitra klien, dan jawaban pertanyaan teknis operasional.
Petugas Satpam
Presensi GPS, patroli QR, dan buku tamu pos gerbang.
Mitra Klien PIC
Monitoring live pos, unduh rekap patroli, dan laporan.
Puskodal & Cabang
Master data, jadwal shift, dan respon sinyal bahaya.
Kendala Teknis (FAQ)
Solusi GPS meleset, izin kamera, dan lupa kata sandi.
Panduan Operasional Petugas Satpam (Mobile Guard)
1. Bagaimana cara melakukan Presensi GPS & Swafoto Masuk/Pulang? ↓
1. Buka aplikasi GHN Mobile Guard pada smartphone Anda dan pastikan fitur Lokasi/GPS serta Kamera telah diizinkan.
2. Pastikan Anda telah berada di dalam area radius pos jaga resmi (geofencing).
3. Tekan tombol "Presensi Masuk", arahkan kamera ke wajah Anda dengan seragam dinas lengkap di tempat yang terang, lalu tekan ambil foto.
4. Sistem akan memvalidasi koordinat GPS dan mengirimkan konfirmasi kehadiran langsung ke layar monitor Puskodal.
2. Bagaimana cara memindai (Scan) Barcode Checkpoint Patroli? ↓
1. Pada menu utama aplikasi, pilih "Mulai Rute Patroli".
2. Kunjungi setiap titik pos/checkpoint sesuai urutan rute keamanan fasilitas.
3. Arahkan pemindai kamera ke stiker barcode/QR Code GHN yang terpasang di lokasi.
4. Tambahkan catatan kondisi situasional (contoh: "Pintu terkunci aman, lampu menyala") dan unggah foto jika diperlukan.
3. Kapan tombol SOS Darurat (Panic Button) harus digunakan? ↓
Tombol SOS Darurat hanya digunakan pada kondisi genting nyata seperti: kebakaran, tindak pidana pencurian aktif, ancaman kekerasan fisik, atau kecelakaan darurat medis.
Ketika tombol SOS ditekan selama 3 detik, sirine darurat otomatis berbunyi di Puskodal Pusat dan posisi GPS Anda disiarkan secara prioritas untuk bantuan personil terdekat.
Panduan Manajemen Mitra Klien (Client Portal)
1. Bagaimana cara melihat rekapitulasi patroli & kehadiran di lokasi kami? ↓
1. Masuk ke portal melalui tautan Login Puskodal menggunakan akun resmi klien Anda (contoh: admin@ghnsecurity.id).
2. Pada menu samping, pilih "Laporan & Analitik" atau "Patroli".
3. Anda dapat memfilter berdasarkan rentang tanggal untuk melihat persentase ketercapaian checkpoint patroli, waktu kedatangan satpam, dan logbook tamu pos gerbang.
2. Apakah kami bisa mengunduh laporan bulanan resmi untuk arsip audit? ↓
Ya. Sistem menyediakan tombol "Unduh Rekap Laporan (PDF / Excel)" yang lengkap dengan stempel digital, grafik performa personil, dan catatan insiden untuk kebutuhan laporan manajemen direksi atau audit ISO.
Pertanyaan Umum & Kendala Teknis (Troubleshooting)
Kenapa muncul pesan "Lokasi GPS di Luar Jangkauan Pos"? ↓
Hal ini terjadi jika sinyal GPS gawai Anda mengalami deviasi akurasi (misal di dalam gedung beton tebal) atau Anda berada di luar batas geofencing radius pos jaga (umumnya radius 50-100 meter). Solusi:
- Nyalakan mode Akurasi Tinggi (High Accuracy Location) di pengaturan smartphone Anda.
- Buka aplikasi Google Maps sebentar untuk mengunci koordinat GPS terbaru.
- Pastikan Anda berdiri dekat dengan titik pos gerbang yang telah didaftarkan.
Mengapa muncul pesan "Akses Ditolak: Email tidak terdaftar dalam whitelist"? ↓
Sistem GHN Command Center menerapkan Strict Security Whitelist. Hanya email yang telah terdaftar di database otorisasi pusat yang dapat masuk.
Jika Anda merupakan personil resmi atau PIC baru yang belum terdaftar, hubungi Administrator Pusat melalui Kepala Cabang untuk proses registrasi akun baru.
Bagaimana jika lupa kata sandi akun? ↓
Anda dapat masuk lebih mudah menggunakan Google Sign-In jika email Anda terdaftar di Google. Untuk reset kata sandi mandiri, silakan ajukan permohonan ke Puskodal melalui WhatsApp resmi dengan melampirkan foto KTA Satpam atau surat tugas.
Butuh Bantuan Mendesak?
Tim Puskodal Komando GHN dan Tim Rekayasa Sistem PT Xilma Teknologi Mandiri siap membantu kendala operasional Anda 24 jam sehari.